“Un grupo de ciegos escuchó que un animal extraño, llamado elefante, había sido traído a la ciudad, pero ninguno de ellos podía advertir su figura. Por curiosidad dijeron: «Debemos inspeccionarlo y conocerlo por el tacto, de lo que somos capaces». Entonces lo buscaron y, cuando lo encontraron, lo tocaron con sus manos.
La primera persona, cuya mano se posó sobre la trompa, dijo: «Este ser es como una serpiente gruesa». Otro, cuya mano tocó la oreja, pensó que parecía una especie de abanico.
En cuanto a aquel que tocó su pierna, afirmó: «El elefante es un pilar, como el tronco de un árbol». El ciego que colocó su mano sobre el costado dijo que el elefante «es una pared». Otro que tocó la cola lo describió como una cuerda. El último palpó el colmillo y afirmó que el elefante es «duro, liso y como una lanza».” (Williams, 2022)
Esta es la conocida fábula india de los seis ciegos y el elefante. Muchas veces podríamos pensar que extractos de textos como este solo sirven para llenar unas cuantas páginas. Sin embargo, con frecuencia logran encapsular, de manera breve y sencilla, situaciones muy complejas.
Paradójicamente, es precisamente por su simplicidad que hoy se cree que ya no son necesarias. En una época en la que solemos afirmar que “somos más tolerantes”, que contamos con “mayor conocimiento” y que existe más “aceptación y comprensión hacia el prójimo”, pareciera que nos hemos librado de ser ciegos frente a un elefante.
Sin embargo, la vida tiene una curiosa manera de recordarnos lo contrario. El que no sabe es como el que no ve; pero también quien sabe demasiado de algo puede volverse ciego a lo que le rodea, a su periferia, porque está enfocado únicamente en lo que tiene enfrente. Y el problema no radica en no saber, sino en creerse sabio en la propia opinión.
¿Pero a qué viene todo esto? Resulta que el escrito anterior concluía manifestando:
“Hemos pasado de segmentación a hipersegmentación, a hipersegregación, bajo la falacia de la especialidad, la sostenibilidad, la especialización, la cultura, hasta del mismo conocimiento.”
Como ya es costumbre, me quedé recapacitando en ello. Pensé: “¿Será que estoy tornando una gota de agua en un mar y no es tan complejo como lo manifesté?”
Pero volvemos a lo mismo: la vida es curiosa. Se me presentaron distintas vivencias que, de cierta manera, pueden encapsularse en el ejemplo del escrito ¿Qué decides?, donde se cuestiona la típica frase: “Si no estás en las RR. SS., es como si no existieras”. Es una frase que se repite con frecuencia en cursos, coaching y otros espacios dirigidos a emprendedores y, en general, a quienes buscan hacerse visibles.
Hasta cierto punto, es cierta.
Pero, ¿quiere decir que basta con estar presente en todas las redes sociales para garantizar el éxito?
En absoluto.
Si bien no me considero un maestro ni alguien con autoridad absoluta para dictar cátedra, sí cuento con cierto conocimiento que no hace daño compartir, sobre todo cuando puede ayudar a entender mejor los términos de segmentación e hipersegmentación que mencioné anteriormente.
No es que esté en contra del mercadeo, las finanzas, la comunicación u otras ramas del conocimiento. Al contrario, son disciplinas necesarias. Sin embargo, hay que reconocer que en nuestra realidad actual, donde cualquiera tiene acceso a internet a la mano, basta con seguir una cuenta X que publique una minuta sobre un tema para que muchos se consideren expertos.
Ahí es donde aparece el fenómeno del “ciego guiando a otro ciego”.
Por ejemplo, hay quienes afirman que el “oolong cosechado por monos” es simplemente un intento de marketing engañoso. Son muchas las veces que he reprochado el uso de ese término, pero nunca está de más reafirmarlo: si es engañoso, no es mercadeo, es estafa. Hoy en día se buscan palabras que adornen mejor ciertas situaciones. Mientras suenen bien en el papel, pareciera que no importa cómo se vean en la práctica.
Algunos ejemplos:
Hoy |
Antes |
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Resiliencia |
Aguante (¡hacerle huevos!) |
|
Talento humano (mientras siguen tratando igual o peor que un activo de propiedad, planta y equipo) |
Recurso humano |
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Marketing engañoso |
Estafa |
Ese sería el nombre de mi curso “intensivo” de mercadeo… si fuera un vendehumo (o un pseudocientífico silvestre).
Lo que busco con este diario es algo mucho más simple: darte una idea básica de algunos temas para que tengas cierta noción. No para que te conviertas en experto, sino para que reconozcas algo mucho más importante: que todos somos, en mayor o menor medida, eternos aprendices.
Entonces, empecemos.
Kotler y Armstrong (2012) señalan que muchas personas creen que el marketing se trata únicamente de vender o hacer publicidad. Y es comprensible: todos los días estamos rodeados de anuncios, llamadas y correos que intentan convencernos de comprar algo.
Sin embargo, eso es apenas la superficie. Hoy el marketing no se entiende simplemente como “decir y vender”, sino como comprender y satisfacer necesidades. Cuando una empresa entiende lo que las personas buscan, puede crear productos con valor, ponerles un precio adecuado, hacerlos accesibles y comunicarlos correctamente. Cuando eso ocurre, vender deja de ser una lucha.
Como señalaba Peter Drucker, el verdadero propósito del marketing es que la venta se vuelva casi innecesaria. En esencia, el marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para las personas, construyen relaciones con ellas y, a cambio, obtienen valor también.
Si partimos de esa esencia, estafar no genera valor en absoluto.
Claro, tampoco se trata de pensar que los mercadólogos sean siempre palomas mansas ni que todo haya sido perfecto desde sus orígenes. Evidentemente, no. Pero esa también es una de las particularidades del marketing: evoluciona con las épocas. Se ajusta a los contextos, a las tecnologías y a la forma en que las personas interactúan. Podríamos decir que, en cierta medida, el marketing siempre ha sido contemporáneo.
Ahora bien, antes de continuar, déjame preguntarte algo muy simple:
Esas son las evoluciones que ha tenido el marketing hasta el día de hoy.
Ramírez (2021) señala que el consumidor ha evolucionado al mismo ritmo que el marketing:
Marketing 1.0: centrado en el producto. En un contexto de industrialización y producción en masa, el objetivo principal era fabricar y distribuir la mayor cantidad posible de bienes. Si el producto era funcional y estaba disponible, encontraría compradores.
Marketing 2.0: centrado en el cliente. Se reconoce que las personas tienen diferentes necesidades, preferencias y expectativas, por lo que era necesario escuchar al consumidor, segmentar los mercados y ofrecer propuestas de valor ajustadas a cada grupo.
Marketing 3.0: centrado en valores y emociones. El cliente no es solo un consumidor racional, sino un ser humano con emociones, valores y preocupaciones sociales. Las marcas buscan conectar con las personas mediante propósitos, identidades y valores compartidos.
Marketing 4.0: centrado en la experiencia y la conectividad. Con el consumidor hiperconectado e hiperinformado, las empresas combinan marketing tradicional y herramientas digitales para crear experiencias más humanas, cercanas y personalizadas. Ya no se trata solo de vender o satisfacer necesidades, sino de transmitir propósito, compromiso social y valor a través de múltiples canales.
En resumen, el marketing 4.0 integra las tres etapas previas: economía de escala, personalización según preferencias y responsabilidad social.
El Marketing 5.0 queda para el siguiente escrito, donde exploraremos cómo el manejo de datos permite segmentar o segregar según quien y cómo los maneje.
Porque, al final, el problema no es no saber.
El problema es creer que ya hemos “visto” todo el elefante, cuando en realidad apenas hemos tocado una parte, mientras quienes sí pueden ver nos muestran solo esa porción.
Satoricha ~
Referencias
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos de Marketing. Pearson Education.
Williams, S. (2022, 08 19). Lo que ‘Seis ciegos y el elefante’ nos dice sobre el futuro de la resiliencia organizacional. DRJournal. https://drjenespanol.com/articulos/lo-que-seis-ciegos-y-el-elefante-nos-dice-sobre-el-futuro-de-la-resiliencia-organizacional/
Ramirez, M. D. (2021, 01 05). “MUNDO NUEVO” DEL MARKETING 4.0. Investigación Y Desarrollo, 3, 73 - 82. https://dicyt.uajms.edu.bo/revistas/index.php/investigacion-y-desarrollo/article/view/9